Al menos 24 horas antes del inicio de la actividad es muy importante que confirméis la hora exacta y el punto de encuentro utilizando la opción de mensaje en la reserva o a través de:

Teléfono: +52 998 881 9833 (Cancún UTC-5)

Correo: confirmation@xcaret.com

Para las dos opciones anteriores, debéis tener en cuenta el siguiente horario de atención:

• De lunes a viernes: de 7:00 a 20:00 horas.
• Sábados: de 7:00 a 16:00 horas.

Es muy importante preguntar en la recepción de vuestro hotel por la zona de recogida para excursiones. En la mayoría de los hoteles, sobre todo en los más grandes, hay una zona específica. No estar en esta zona en la hora comunicada supone la pérdida de la excursión.

Recibiréis la confirmación de vuestra recogida a través del centro de mensajes disponible en la plataforma de Civitatis. En caso de no recibir la confirmación de vuestra recogida, tendréis que solicitar ayuda al Departamenteo de Atención al Cliente de Civitatis. 

Al momento de la recogida, al abordar el autobús debéis presentar vuestro comprobante impreso o digital y una identificación con foto, que también podréis presentar en digital o fotocopia.

Recomendaciones

• Debes traer impreso tu comprobante de compra.
• Se recomienda traer ropa cómoda de playa, traje de baño y una muda extra.
• Tus cremas solares y repelentes de insectos solo deben contener óxido de titanio y óxido de zinc para su uso en el Parque. 
• Lleva efectivo o tarjeta para comprar souvenirs, realizar alguna actividad opcional o adquirir las fotos de tu visita.

Importante

• Los menores de 18 años deberán estar acompañados en todo momento de un adulto.
• Los niños mayores de 1,40 metros pero menores de 12 años, también deberán presentar una identificación para comprobar su edad.
• Para la actividad de tirolinas se requiere una altura mínima de 1.40 metros y un peso mínimo de 40 kilogramos.
• El uso del chaleco salvavidas es obligatorio durante todas las actividades acuáticas.
• Es obligatorio ducharse antes de entrar al cenote.
• Este tour no está recomendado para personas con problemas del corazón, pulmones, columna, asma, diabetes, hipertensión y mujeres embarazadas o con sospecha de estarlo.
• No es posible hacer cambio de fecha el mismo día de tu visita.